许多人说，我们拥有很多很多会员，但是这些会员却好像在我们的数据库中冬眠一样，并没有造成最终销售。事实上这样的情况许多企业都碰见过，也许我们在一些 工作中没有处理好的细节导致我们错失了许多转化的机会。可要照顾到成千上万甚会员，那是一个多么大的工程。所以自动化邮件的工作流[Email Workflow]在这样的情况下变得非常重要，它可以让你企业的数据库起到更加强大的作用。

1. 主题工作流[关联：提供下载等]

在创建工作流时，我们设置的内容需要一个清晰的分类，就如你是一个饲养员，你的工作分成喂食、洗澡、散步等等各项内容，为每一个主题创建一个工作流，并设置适当的工作流。

2. 社会媒体工作流[关联：访问量、点击量、表单提交]

把那些与你接触较为频繁的客户们建立一个联系表。要建立这样的联系表，你首先需要筛选那些在社会媒体上主动关注你的人，如官网访问人员收集，电子邮件点击 列表，在一些软文中对你感兴趣的客户。以此来创建一个工作流，并且把这样的情况放到营销计划中，激励这一部分人对你的品牌、产品进行二次营销。

3. 提高转换率的工作流

如果你收集了大量潜在客户，这是一个好的现象，接下来你可以逐步着手把这些潜在客户转换成正式客户了。这时你可以建立一个工作流，将这些潜在客户放到营销策略中去。如果他们对你的内容感兴趣，也许你可以用一封邮件将他们的心牢牢抓住。

4. 促销工作流[关联：MQL转换]

你可以通过客户的生命周期，在不同的阶段对不同的人群设置不同的促销方案，促销是将潜在客户最终转化成正式用户最好的办法，你可以为此建立一个工作流，提供给客户免费试用或是产品演示。

5. 再激活工作流[关联：不活跃的客户]

在这个阶段你需要唤醒那些不活跃的客户，使之成为你的正式用户，你可以设置一个工作流，如发放一些优惠券，让这部分客户再次关注你们。

6. 活动工作流[关联：登记报名]

如果是线下活动，这部分的体现并不明显，但是如果是线上活动，你就务必要建立这样一个工作流。例如，在活动预告时，创建一个工作流，将他们自动引导到活动信息和活动流程的页面。在活动结束后，你也可以通过这样的工作流，继续培养那些感兴趣的人。

7. 购物车提醒工作流[关联：购物车遗弃]

如果你是电商行业的从业者，那么购物车提醒这部分的工作流将让你如虎添翼。购物车提醒工作流的概念是，当一个客户将商品添加到他的购物车当中后，并没有立 即付款，而这部分客户会触发邮件，提醒他们没有完成购买。当然你也可以采取激励购买的机制，提醒他们这种商品如果此时下单可以享受优惠等。

8. 新客户养成工作流[关联：生命周期]

想要转换新客户，让他最终形成消费，你需要建立一个用户培养计划。在客户生命周期的各个阶段对他们进行合理的营销手段，这时你需要建立一个工作流，使这项工作能更轻松简单的完成。

9. 交叉营销工作流[购买过的产品进行触发]

如果你出售不同的产品和服务，你可以通过一些有效的暗示进行交叉营销，在客户购买商品之后，设置合理的工作流，系统将会自动筛选商品以邮件方式发送给客户，但是扩大客户和促进销售的前提是他们已经购买过了，我们将与之相关的一些内容发送给他。

10. 客户满意度工作流[关联：用户评价体系]

你可以在进行客户满意度调查的时候设置工作流，只需要确定你的理想客户满意度是多少，并且以此作为阈值。最后奖励那些对于你的产品或是服务做出评价和给予 意见的人，以此来提高他们的忠诚度和满意度，并且增加他们的粘性。这项工作还可以让那些对你不满意的客户知道你仍然在意他，这样也可以慢慢挽回他们。

11. 客户偏好工作流[关联：成功的指标和功能使用]

如果你一直关注客户数据库，你不难发现许多建立工作流的机会。例如，如果你要开展一个客户案例研究，一旦某些客户的故事符合主题，你可以询问他们是否有兴 趣成为你们的案例。此外，如果你关注的是产品的功能，而客户毕竟只使用了产品功能的一小部分，你可以发起工作流，对客户进行培训和资源共享，让他们知道一 些他们没有使用过的功能。

12. 即将购买通知的工作流[关联：客户周期购买原则]

你的联系人数据库中一定包含了一些已购买过商品的客户，把这些客户进行分析，看看他们购买物品的周期，并且在一定时间内发送提醒邮件进行促销，让他们在这 段时期关注你。例如，购买护肤品的客户，购买的产品足够供她使用6个月，这时我们设置工作流，在5个月后自动发送一封电子邮件提醒她即将用完，这样她可能 会成为第一批购买新品的客户。

摘自：Focussend